Zucchetti è riconosciuto sul mercato come uno dei più importanti produttori di software italiani che ha costruito il proprio successo con soluzioni innovative. L'azienda dedica però la stessa attenzione anche all'erogazione di servizi di qualità, seguendo un approccio che valorizza i bisogni dei clienti rispondendo a tutte le loro esigenze. Le recenti indagini di customer satisfaction hanno mostrato, infatti, risultati di eccellenza nei livelli di soddisfazione dei clienti.

I risultati dell'indagine sui servizi area contabilità e fisco
I dati raccolti mostrano che la soddisfazione generale dei clienti è molto elevata. Nel dettaglio, il 97% degli intervistati si dichiara soddisfatto dell'assistenza ricevuta nell'area Contabilità, il 98% per quanto riguarda invece l'area Fisco. L'indagine misurava anche la percezione della capacità degli operatori, i tempi di attesa e la tempestività degli interventi.
Risultati molto simili sono emersi anche nei giudizi generali sugli aggiornamenti software, con il 98% di clienti soddisfatti per l'area Contabilità e il 96% per l'area Fisco, dove venivano valutate anche le tempistiche di rilascio, la documentazione e le informazioni pubblicate nell'area riservata del sito aziendale.

I risultati dell'indagine sui servizi area gestione delle presenze
Anche in quest'area il livello di soddisfazione dei clienti è elevato. Il 95% dei clienti che hanno in uso la soluzione gestione presenze da più di un anno ritiene che essa abbia soddisfatto le aspettative di acquisto e il 93% la ricomprerebbe. Il prodotto ha soddisfatto le aspettative anche del 90% dei clienti che ha acquistato la soluzione da meno di un anno. Ottimo risulta essere il giudizio generale sui servizi di assistenza post vendita con un grado di soddisfazione pari rispettivamente al 94% e 92%. Decisamente positivo è il giudizio degli utenti anche relativamente alla tempestività degli operatori Zucchetti e ai tempi di attesa per accedere al servizio di assistenza, normalmente i punti maggiormente delicati agli occhi dei clienti.

I risultati dell'indagine sulle soluzioni gestionali per le aziende
Confermando il trend positivo degli ultimi tempi, anche quest'anno le soluzioni gestionali oggetto d'indagine (Ad Hoc Enterprise, Ad Hoc Revolution , Gestionale 2 e Gestionale 1) hanno ottenuto brillanti risultati.

Per Zucchetti il Cliente è al centro
Le indagini di customer satisfaction sono svolte periodicamente da Zucchetti e sono fonte fondamentale per il costante miglioramento dei prodotti e servizi offerti. Da sempre Zucchetti pone al centro i bisogni dei suoi Clienti, nella forte convinzione che solo una costante collaborazione possa consentirle di trovare le risposte più adeguate alle loro esigenze.